Embora as Redes Sociais seja tema na pauta dos executivos de marketing, as empresas ainda utilizam uma parte muito pequena desta ferramenta em suas estratégias de comunicação com seus públicos de interesse, mas prevêem ampliar sua aplicação. Esta é uma das conclusões da 1ª Pesquisa sobre Uso e Aplicação de Redes Sociais e Tecnologias Envolvidas, realizada pela youDb, empresa especializada na geração de negócios utilizando database marketing e CRM, e pelo Núcleo de Transferência de Tecnologia (NTT) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), considerado um dos melhores centros de pesquisa do País.

A iniciativa tem como objetivo gerar um estudo do atual estágio das empresas na área de Redes Sociais do Brasil. “Decidimos realizar esta pesquisa para entender como as empresas estão enxergando o papel das Redes Sociais no contexto do negócio, conta Leonardo Barci, presidente da youDb.

A pesquisa foi dividida em três grupos - um principal dirigido às Redes Sociais, outro voltado para Text Mining e, por último Web Mining. Foram realizadas 33 perguntas através de um questionário online com o apoio do Sirdar Instituto, representante oficial no Brasil da Metodologia de análise de resultados Philips ROI. O levantamento analisou as respostas de 67 participantes de 48 empresas dos segmentos imobiliário, de serviços, financeiros, alimentos, varejo, tecnologia, automotivo, educação, internet, agropecuário, energia e comunicação, entre outros. Embora seja um estudo pontual, quase 80% dos participantes foram de grandes empresas.

Das empresas que já utilizam Redes Sociais em suas estratégias de negócio, 49% utiliza como ferramenta para divulgar novidades e promoções e apenas 21% como ferramenta de relacionamento.

Quanto à utilização, no futuro, das diversas tecnologias aplicadas às Redes Sociais, a pesquisa aponta que 89% das empresas entrevistadas planejam utilizar alguma tecnologia relacionada às Redes Sociais e 74% deste universo pretende vir a adotá-las em menos de um ano, enquanto os 26% restantes a partir de um ano. Além disso, a quase totalidade dos entrevistados, 96%, tem interesse em conhecer melhor as Redes Sociais.

Segundo Alexandre Evsukoff, professor do NTT/UFRJ, o resultado demonstra que as tecnologias de Redes Sociais são mais utilizadas devido à difusão de ferramentas como o Orkut e o Facebook, e que há a necessidade de se discutir e aprofundar mais as aplicações das tecnologias existentes para que sejam utilizadas não somente para expor um produto ou serviço, mas como um canal de relacionamento com o cliente. “Acreditamos que a integração entre as tecnologias seja um caminho para melhorar a comunicação entre empresas e clientes”, avalia Evsukoff.

Em relação ao Text Mining, a pesquisa apontou que 47% dos entrevistados conhecem o conceito e sua aplicação, enquanto os demais 53% desconhecem completamente a ferramenta. Trata-se de um processo que utiliza métodos específicos para organizar, encontrar e descobrir informações em bases textuais escritas, que permite trabalhar com maior facilidade as informações não estruturadas como notícias, textos em websites, blogs e documentos em geral. Do universo que conhece o conceito, 28% tomaram conhecimento do tema em revistas e artigos; 31% em palestras, cursos e seminários; 15% por meio de amigos; e 26% através de outros meios não indicados.

Mesmo conhecendo o Text Mining e suas aplicações, apenas 16% dos entrevistados afirmaram ter aplicado a técnica em trabalhos relacionados à análise de e-mails e aplicações em mecanismos de buscas. Embora 84% das empresas entrevistadas não tenham utilizado a técnica do Text Mining, elas vêem utilidade na aplicação para a geração de negócios, tendo como ponto central a utilização das informações recebidas e o maior conhecimento dos seus clientes.

Já 96% dos participantes acreditam que a análise das opiniões sobre produtos e empresas emitidas através da internet e/ou no call center pode agregar valor ao negócio. Quanto ao interesse em conhecer mais o tema, 92% do universo pesquisado acenou positivamente.

Já os resultados relacionados ao Web Mining, técnica de análise de informações geradas a partir da navegação na web, apontam que 52% dos entrevistados afirmaram conhecer a técnica. Desse universo, 34% conheceram o método através de revistas e artigos, 41% em palestras, cursos e seminários, 9% indicação de amigos e 16% através de outros meios. Destes, apenas 27% já utilizaram alguma técnica de Web Mining nas empresas.

Para os entrevistados que ainda não utilizaram as técnicas de Web Mining, sua aplicação é vista como positiva: 87% deles acreditam que podem vir a usá-la, considerando os seguintes aspectos: monitoração de conteúdos, principalmente os relacionados à concorrência; análise de navegação dos clientes com o objetivo de identificar seus perfis e compreender suas necessidades e insatisfações, e, finalmente, que tipo de atividades os clientes gostariam de encontrar no site.

A análise da utilização do website da empresa com o objetivo de obter e conhecer o comportamento do usuário foi considerado importante por 96% dos entrevistados. Já em relação ao monitoramento do conteúdo dos sites dos concorrentes 96% acreditam que pode agregar valor ao negócio.

A grande maioria das empresas entrevistadas, ou seja, 96% delas, demonstrou interesse em conhecer e se aprofundar mais no conceito e aplicações e funcionalidades de Web Mining.

“Os resultados da pesquisa demonstram que o universo das Redes Sociais, assim como Web Mining e Text Mining têm um grande potencial de aplicação e de crescimento no universo empresarial”, destaca Leonardo Barci, ao observar “que as informações geradas nas Redes Sociais podem melhorar o relacionamento entre a empresa e o cliente indicando o que, quando e como entregar para cada pessoa.”

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